Întrebări și răspunsuri

1. Clase de rezervare

1.1 Ce este o clasă de rezervare?

HiSky oferă bilete în clasele econom și econom premium.

Tarifele la clasele econom și econom premium sunt diferite, în special în ceea ce privește condițiile de transportare, serviciile adiționale și costul modificării biletelor.

Printre tarifele la clasele econom și econom premium există întotdeauna multiple clase de rezervare pentru toate rutele, ce se deosebesc la rândul lor prin preț, condiții de modificare și rambursare și rezervare în avans. Puteți găsi detaliile în reglementările referitoare la tarife.

1.2 Ce categorii de tarife există la cursele companiei HiSky?

Compania HiSky Vă poate oferi următoarele tarife:

a) BASIC*
Cel mai mic tarif disponibil pentru zborul/zborurile alese:

  • Check-in on-line gratuit, disponibil cu 24 de ore înainte de data zborului;
  • Check-in la aeroport se efectuează contra plată, costul fiind de 10 euro;
  • 1 (un) bagaj de mană gratuit de maxim 8 kg, cu dimensiunile 40X30X20 cm;
  • Blocarea tarifului gratuita este permisă doar pentru 30 de minute;
  • Tariful respectiv nu se modifică și nu se rambursează.

b) CLASSIC*
Tariful dat presupune:

  • Check-in on-line gratuit este disponibil cu 24 de ore înainte de data zborului;
  • Check-in gratuit în aeroport;
  • 1 (un) bagaj de mână gratuit de maxim 8 kg, cu dimensiunile 40X30X20 cm;
  • 1 (un) bagaj de cală gratuit de maxim 10 kg, cu dimensiunile 115 cm;
  • Blocarea tarifului gratuita pentru 6 ore, cu mai puțin de 3 zile înainte de data zborului; pentru 24 de ore cu mai mult de 3 zile înainte de data zborului.
  • Modificarea de dată în aceeași clasă de rezervare, înainte de data zborului, se face contra sumei de 50 de euro; în ziua zborului și după – 70 de euro.

c) PREMIUM*
Tariful dat presupune:

  • Check-in on-line gratuit, disponibil cu 24 de ore înainte de data zborului;
  • Check-in gratuit în aeroport;
  • 1 (un) bagaj de mană gratuit de maxim 8 kg, cu dimensiunile 40X30X20 cm;
  • 1 (un) bagaj de cală (Checked bag) gratuit de maxim 20 kg, cu dimensiuni sumare de 158 cm;
  • Blocarea gratuită a tarifului pentru 24 de ore, cu mai puțin de 3 zile înainte de data zborului; pentru 36 de ore, cu mai mult de 3 zile înainte de data zborului.
  • Modificarea de dată în aceeași clasă de rezervare, înainte de data zborului, se face contra sumei de 30 de euro; în ziua zborului și după – 50 de euro.

d) PREMIUM PLUS*
Cel mai avantajos tarif disponibil pentru zborul/zborurile alese:

  • Check-in on-line gratuit, disponibil cu 24 de ore înainte de data zborului;
  • Check-in gratuit în aeroport;
  • 1 (un) bagaj de mână gratuit de maxim 8 kg, cu dimensiunile 40X30X20 cm;
  • 1 (un) bagaj mare de mână gratuit de maxim 10 kg/115cm și 1 (un) bagaj de cală (Checked bag) gratuit de maxim 20 kg/158cm;
  • Posibilitatea de selectare a locului în avion gratuit;
  • Blocarea tarifului gratuita pentru 24 ore, cu mai puțin de 3 zile înainte de data zborului; pentru 36 de ore, cu mai mult de 3 zile înainte de data zborului.
  • Modificarea de dată în aceeași clasă de rezervare înainte de data zborului este gratuită; în ziua zborului și după – 20 de euro;
  • Rambursarea gratuită înainte de data zborului.

*Pachetele descrise mai sus sunt disponibile pentru toate zborurile operate de HiSky.

1.3 Unde pot vedea clasa rezervării mele?

Puteți găsi clasele de rezervare în secțiunea “Meniu -> Rezervările mele” de pe site-ul nostru. Aceasta se află în informațiile detaliate ale zborului selectat. În plus, clasa de rezervare este menționată și în reglementările referitoare la tarife – pe care le veți găsi în prezentarea pe scurt, precum și în confirmarea rezervării, care apare pe ecran și care vă este trimisă prin e-mail la adresa de contact furnizată. Puteți vizualiza în orice moment clasa de rezervare a zborului dumneavoastră în secțiunea de gestionare on-line a rezervării, și o puteți modifica, dacă este necesar, după ce ați introdus numele pasagerului și codul de rezervare corespunzător.

2. Rezervare

2.1 Primesc o confirmare a rezervării după finalizarea acesteia?

După ce ați finalizat rezervarea, o confirmare va fi afișată pe ecran, aceasta fiindu-vă transmisă și pe e-mail.

2.2 Ce măsuri de siguranță au fost luate pentru datele mele personale?

Pentru toate datele cu caracter personal, oferim un nivel ridicat de securizare.

2.3 Ce browser este necesar pentru a putea rezerva on-line fără probleme? Pagina de rezervări HiSky funcționează cu toate browsere-le actuale. Vă recomandăm totuși să folosiți Google Chrome.

2.4 Când se va debita plata de pe cardul meu de credit?

Plata se debitează la emiterea biletului.

2.5 Care este timpul limită până la care pot face rezervare on-line a unui bilet?

Rezervarea biletului în regim on-line este posibilă nu mai târziu de 3 ore până la zbor.

3. Rezervarea locurilor în avion

3.1 Ce este rezervarea locurilor în avans?

Indiferent dacă doriți să vă bucurați de priveliște de pe locul de lângă geam, să beneficiați de flexibilitatea unui loc lângă culoar, sau pur și simplu să păstrați întreaga familie împreună, puteți selecta locurile dorite în timpul rezervării biletelor. Selectarea locurilor este posibilă pe site-ul companiei la compartimentul “Meniu” -> “Rezervarea locului”

3.2 Care este taxa pentru rezervarea unui loc?

Pasagerul are posibilitatea de a rezerva orice loc disponibil odată cu rezervarea biletului sau după, contra unei taxe, dupa cum urmează:

  • Locurile în rândul 1 - 40 euro;
  • Locurile în rândul 2 - 30 euro;
  • Locurile în rândul 3-4 - 20 euro;
  • Locurile în rândurile cu ieșiri de salvare - 30 euro;
  • Locurile în rândul 5-7 - 10 euro;
  • Locurile în rândurile nespecificate - 5 euro.

3.3 La ce rute este posibilă rezervarea locurilor în avans?

Rezervarea prealabilă a locurilor este disponibilă la toate zborurile operate de către HiSky.

3.4 Cum funcționează rezervarea locurilor în avans?

Rezervați locul în avans, on-line, în momentul achiziționării biletului de zbor sau la o dată ulterioară, cu până la 3 de ore înainte de plecare, pe www.hisky.md . Selectați tipul de loc dorit utilizând harta afișată a locurilor și plătiți rezervarea cu cardul de credit. Rezervarea locurilor în avans este disponibilă, de asemenea, la serviciul Customer Service al comaniei sau la agențiile de turism.

3.5 Călătoriți în cuplu sau cu familia?

Dacă toți pasagerii sunt incluși în aceeași rezervare, puteți selecta locuri pentru fiecare partener de călătorie printr-o singură procedură.

3.6 Ce se întâmplă în cazul unei anulări?

În cazul anulării unui zbor, HiSky vă va rambursa bineînțeles, suma plătită pentru rezervarea locului. Rugăm să Vă adresați cu o solicitare pe adresa customer.service@hisky.md

3.7 Ce se întâmplă dacă pasagerul modifică data zborului, renunță la zbor sau efectuează un upgrade?

În cazul unei modificări voluntare, locul achitat anterior nu se transferă pentru data nouă de zbor. Suma achitată anterior pentru rezervarea locului nu se rambursează.

3.8 Ce se întâmplă dacă zborul se schimbă involuntar?

În cazul unei modificări involuntare a biletului, vă vom rambursa suma plătită, dacă locurile din cadrul noului zbor nu corespund categoriei rezervate. Rugăm să Vă adresați cu o solicitare pe adresa customer.service@hisky.md

4 Modificarea și anularea biletului

4.1 Care sunt costurile aferente modificării biletului?

Pentru modificarea biletului, în funcție de tipul tarifului aplicat, achitați o taxă de modificare. Dacă modificați biletul într-o clasă superioară, veți achita și diferența dintre costul inițial al călătoriei și cel nou, cu condiția să existe locuri disponibile. Modificarea de dată a biletului din categoria tarifară Basic nu este posibilă.

4.2 Pot anula biletul/rezervarea on-line?

Anularea biletului/rezervării on-line nu este posibilă.

Rugăm să transmiteți solicitarea de anulare la adresa de e-mail: customer.service@hisky.md Rambursarea biletului cu cel puțin 24 de ore înainte de zbor este mai avanajoasă pentru Dvs

4.3 Cum modific biletul on-line?

Modificarea biletului în regim on-line este posibilă în secțiunea “Meniu” -> “Rezervările mele” -> “Change Flight”.

Rugăm să introduceți codul rezervării și numele pasagerului și să urmați pașii.

Modificarea biletului cu cel puțin 24 de ore înainte de zbor este mai puțin costesitoare.

4.4 Pot modifica destinația zborului?

Modificarea destinației zborului nu este permisă.

Puteți modifica data zborului, ora de decolare și clasa de rezervare.

4.5 Pot modifica numele de pe bilet?

Numele pasagerului nu poate fi modificat în regim on-line.

Rugăm să transmiteți solicitarea de modificare la adresa de e-mail: customer.service@hisky.md disponibilă 24/7.

Costul modificării numelui variază în dependență de regula tarifului.

Modificarea de nume în tarifele din categoria Basic nu este permisă.

5 Călătoria împreună cu copii

5.1 Ce reduceri sunt aplicate pentru bebeluși (până la 2 ani)?

Pentru bebeluși (până la 2 ani) se oferă reducerea 90% din tariful aplicabil. În cazul ofertelor speciale, poate fi aplicat alt procent din tarif.

5.2 Există reduceri pentru copii (de la 2 până la 12 ani)?

Reducerea aplicată pentru copii (de la 2 până la 12 ani) reprezintă 25% din tariful pentru un adult. În cazul ofertelor speciale poate fi aplicat alt procent din tarif. Reducerea nu se oferă pentru biletele din categoria Basic.

5.3 Pot transporta un cărucior pentru bebelușul meu?

Pentru copiii cu vârsta de până la 2 ani (categoria Infant) se acceptă gratuit transportarea unui bagaj de cală cu greutatea de 10 kg (115 cm). În cazul în care pentru bebelușul care călătorește cu un adult este necesară și transportarea căruciorului (alcătuit din maximum două piese), căruciorul este admis gratuit.

5.4 De la ce vârstă pot călători copii neînsoțiți?

Transportatorul acceptă transportarea copiilor neînsoțiți de un adult (UMNR), dar numărul acestora este limitat și variază în dependență de tipul de aeronavă care operează zborul. În acest context, rugăm insistent să obțineți confirmarea prealabilă HiSky cu privire la acceptarea la zbor a copilului neînsoțit. HiSky consideră minor neînsoțit (UMNR) cetățenii Rep.Moldova, cu vârsta cuprinsă între 5 și 18 ani, care călătoresc neînsoțiți de un adult. Minorii neînsoțiți, alte naționalități decât cea a Republicii Moldova, sunt considerate persoanele cu vârsta cuprinsă între 5 și 12 ani.

Taxa pentru serviciul de însoțire a minorului este de 40 Euro per persoană/ per segment de zbor. Pentru situațiile în care pasagerii, de altă naționalitate decât cea a Republicii Moldova, cu vârsta cuprinsă între 13 și 18 ani, solicită asistență în aeroport, se va plăti taxa pentru Minor neînsoțit. Minorii neînsoțiți pot călători doar la zborurile directe.

Pentru a respecta aceste cerințe și restricții, și pentru a încheia toate formalitățile pentru transportarea copiilor neînsoțiți, părinții sau tutorii legali trebuie să contacteze în prealabil compania aeriană.

5.5 La ce vârstă poate un nou-născut să călătorească cu avionul?

Nou-născuții sănătoși pot călători cu avionul după doar 7 zile de la naștere. Totuși, mama este sfătuită să consulte medicul curant cu privire la eventualele riscuri în timpul călătoriei pentru copilul nou-născut.

6 Bagaje

6.1 Cât costă prima unitate de bagaj de la tariful “Basic”?

Compania HiSky Vă propune 3 tipuri de bagaje pe care le puteți achizițona:

Primul – bagaj de tip Trolley bag cu greutate 10 kg și dimensiunile sumare 115 cm costă 10 euro.

Al doilea – bagaj cu greutate 20 kg și dimensiunile sumare 158cm costă 20 de euro.

Al treilea – bagaj cu greutate 30 kg și dimensiunile sumare 203 cm costă 30 de euro.

Puteți găsi mai multe informații despre prețurile pentru bagaj pe site-ul nostru, în Meniu în secțiune „Achitarea bagajului”.

Vă rugăm să rețineți, bagajul achitat suplimentar nu poate fi rambursat, modificat și nu este transferabil.

6.2 Care este diferența dintre prima unitate de bagaj de cală și un bagaj de cală suplimentar?

Plata pentru prima unitate de bagaj de cală poate fi efectuată doar în combinație cu un tarif „Basic”. Tariful pentru acest bagaj va fi mai mic decât cel pentru bagajul de cală suplimentar (excedent de bagaj).

6.3 Ce se întâmplă dacă am rezervat un tarif “Basic”, dar doresc să călătoresc având un bagaj de cală?

Puteți achiziționa primul bagaj de cală de la agenția dumneavoastră de turism, pe www.hisky.md sau direct la aeroport. Taxa se aplică separat pentru zborul de plecare și pentru cel de întoarcere.

6.4 Răspunderea pentru bagajele de mână.

Dvs sunteți responsabil/ă pentru bagajul de mână și obiectele personale. Răspunderea companiei aeriene este reglementată de lege.

6.5 Pe cine trebuie să contactez dacă am uitat un obiect la bordul avionului?

Dacă ați uitat un obiect la bordul aeronavei, va trebui să contactați biroul Lost and Found sau departamentul Lost Property din aeroportul vizat. Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili de obiectele uitate la bord.

6.6 Dacă nu am bagaj de mână, am dreptul la un bagaj de cală mai mare?

Nu, bagajul acceptat gratuit la cală rămăne același, indiferent dacă luați sau nu, bagaj de mână la bord.

6.7 Ce trebuie să fac dacă primesc un bagaj deteriorat sau/și lipsesc obiecte din acesta?

În cazul în care constatați deteriorarea unuia sau mai multor bagaje sau lipsa unor bunuri din bagaje, vă rugăm să raportați incidentul imediat, personalului de serviciu al biroului Lost and Found din terminalul Sosiri, astfel încât să poată fi emis un raport de constatare (PIR). Veți primi acest raport în varianta tipărită, ce va include un număr de referință. Vă recomandăm să păstrați acest raport.

Rugăm să ne transmiteți raportul respectiv împreună cu cererea Dvs. la adresa: customer.service@hisky.md

6.8 Ce trebuie să fac dacă bagajul meu lipsește mai mult de 45 de zile?

În cazul în care nu reușim să localizăm bagajul dumneavoastră în termen de 45 de zile, vă rugăm să contactați departamentul nostru, Relații cu Clienții:

Tel: + 373 22 95 55 95 (08:00-20:00)
E-mail: customer.service@hisky.md

6.9 Am plătit o taxă pentru bagaje suplimentare la zborul de întoarcere, dar la zborul de plecare nu a trebuit să plătesc această taxă. De ce?

Vă informăm că bagajele acceptate gratuit sunt menționate în biletul Dvs. Faptul că am acceptat gratuit mai multe bagaje cu o anumită ocazie, nu înseamnă că aveți dreptul automat să transportați gratuit și în viitor mai multe bagaje. Pentru bagajele suplimentare trebuie să fie plătită o taxă.

6.10 Pot transporta instrumente muzicale în calitate de bagaj de mână?

Puteți transporta instrumentul muzical fără notificare prealabilă, dacă acesta nu depășește dimensiunile bagajului de mână de 40 x 30 x 20 cm și greutatea de 8 kg.

Pentru un instrument muzical care depășește dimensiunile și/sau greutatea specificate, trebuie să rezervați un loc suplimentar sau să achitați o taxă adițională în dependență de greutatea și mărimile instrumentului. Costul pentru un loc suplimentar în avion este prețul curent al unui bilet.

Rezervați biletul dumneavoastră și un loc suplimentar printr-un agent de turism sau la una dintre agențiile noastre de vânzări, întrucât acest loc nu poate fi rezervat on-line.

În cazul în care instrumentul muzical depășește dimensiunile unui loc din aeronava respectivă, acesta nu poate fi transportat în cabină, ci trebuie predat drept bagaj de cală.

Vă rugăm să aveți grijă ca instrumentul muzical să fie ambalat într-o cutie rigidă, pentru a evita deteriorarea cauzată de transportare și securizare la bord. Compania aeriană nu este responsabilă pentru deteriorarea instrumentelor muzicale.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail:

6.11 Atunci când fac parte din cadrul unei rezervări de grup, pot rezerva un bagaj de cală sau un bagaj de cală suplimentar?

Da, bagajul de cală poate fi rezervat pentru o anumită persoană ce face parte din grup, după ce biletul a fost emis. Pasagerii care sunt incluși într-o rezervare de grup nu pot efectua plata prin www.hisky.md

7 Check-in

7.1 Cu cât timp înainte de plecare pot efectua formalitățile de check-in online?

Puteți efectua formalitățile de check-in cu 24 de ore înainte de plecare.

7.2 Care este termenul limită pentru check-in-ul online?

Puteți îndeplini formalitățile de check-in cu până la 3 de ore înainte de zbor.

7.3 Se poate efectua check-in călătorind cu un bebeluș?

În situația în care călătoriți cu un bebeluș, puteți utiliza facilitatea noastră de check-in online.

7.4 Pot să efectuez formalitățile de check-in online pentru un minor neînsoțit?

Serviciul web check-in nu este disponibil pentru minorii neînsoțiți, cartea de îmbarcare va fi emisă doar la aeroport – personalul de acolo va răspunde cu promptitudine solicitărilor dumneavoastră. Dacă biletul copilului a fost emis în tariful Basic, înregistrarea la aeroport se va face gratuit.

7.5 Pot efectua check-in online dacă segmentul de zbor nu este confirmat?

Nu, serviciul web check-in este disponibil doar cu o rezervare confirmată.

7.6 Pot efectua web check-in dacă preconizez să iau și bagaje la zbor?

Da. Pentru predarea bagajelor, vă rugăm să vă apropiați în timp util la ghișeul de check-in din aeroport

7.7 Pot să efectuez formalitățile pentru check-in online dacă am nevoie de un scaun cu rotile sau de asistență specială?

Serviciul web check-in nu este disponibil pentru pasagerii cu mobilitate redusă, cartea de îmbarcare nu poate fi obținută decât de la colegii noștri de la ghișeele de check-in; personalul de la aceste ghișee va răspunde cu promptitudine solicitărilor dumneavoastră.

Dacă biletul a fost emis în tariful Basic, înregistrarea la aeroport se va face gratuit.

7.8 Pot folosi serviciul web check-in atunci când călătoresc având bagaje speciale (ex. instrumente muzicale) în cabină?

Din păcate, serviciul web check-in nu este disponibil atunci când călătoriți având bagaje speciale în cabină.

7.9 Pot folosi serviciul web check-in atunci când călătoresc cu animale de companie?

Din păcate, facilitatea web check-in nu este disponibilă atunci când călătoriți cu un animal de companie în cabină. Dacă biletul a fost emis în tariful Basic, înregistrarea la aeroport se va face gratuit.

7.10 Pasagerii pot merge direct la poarta de îmbarcare?

În cazul în care călătoriți având doar bagaj de mână și ați obținut cartea de îmbarcare prin înregistrare on-line: da, puteți merge direct la poartă cu cartea de îmbarcare.

8 Iregularități de zbor

8.1 Dacă zborul meu a fost anulat/întârziat, de unde pot obține confirmarea?

Vă rugăm să ne transmiteți solicitarea pe customer.service@hisky.md

De asemenea, vă rugăm să transmiteți următoarele informații:

  • Numele pasagerului
  • Numărul biletului sau codul rezervării
  • Numărul și data zborului

8.2 Cum pot contacta Departamentul de relații cu clienții al companiei HiSky?

Departamentul de relații cu clienții este disponibil în fiecare zi prin e-mail: customer.service@hisky.md și în fiecare zi de la 08:00 până la 20:00 la numărul de telefon: + 373 22 95 55 95

8.3 Nu am folosit biletul – pe cine pot contacta pentru a obține o rambursare?

Pentru rambursarea biletului este responsabilă agenția emitentă:

  • pentru zborurile rezervate online pe www.hisky.md și prin intermediul departamentului Customer Service al companiei HiSky, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: customer.service@hisky.md sau prin telefon + 373 22 95 55 95, disponibil zilnic, de la 08:00 până la 20:00;
  • pentru zborurile rezervate la o agenție de turism, vă rugăm să contactați agenția respectivă;
  • pentru zborurile rezervate prin intermediul agențiilor de turism on-line, vă rugăm să contactați agenția respectivă de turism on-line.

8.4 Dețin un E-Voucher, cum îl pot folosi?

Acest cod de voucher poate fi folosit doar pentru rezervări on-line la zborurile companiei HiSky, pe www.hisky.md

8.5 Cum pot modifica zborul meu în cazurile excepționale?

Biletele pot fi modificate doar la cursele operate de compania HiSky. Perioada următorului zbor este flexibilă.

Rugăm să ne contactați prin e-mail: customer.service@hisky.md sau prin telefon + 373 22 95 55 95 disponibil zilnic, de la 08:00 până la 20:00.

image