Вопросы и ответы

1. Классы бронирования

1.1 Что такое классы бронирования?

Авиакомпания HiSky предлагает своим пассажирам две категории обслуживания: Эконом и Эконом Премиум.

Тарифы этих двух категорий различаются друг от друга по стоимости, условиям перевозки и правилам изменения билетов.

Категории данных тарифов включают различные классы бронирования, которые также отличаются по стоимости, правилам касательно изменения даты вылета и оформлению возврата. Более подробную информацию Вы сможете получить при приобретении билета.

1.2 Какие категории тарифов предлагает компания HiSky?

Компания HiSky может предоставить пассажирам 4 категории тарифов:

a) BASIC*
Самые низкие тарифы по выбранному пассажиром направлению включают:

  • Бесплатную on-line регистрацию только за 24 часа до вылета;
  • Оплата регистрации в аэропорту составляет 10 евро;
  • Одну единицу маленькой ручной клади весом до 8 кг и размерами 40X30X20 cм;
  • Сохранение тарифа на 30 минут;
  • Данный тариф не меняется и не возвращается.

b) CLASSIC*
Данный тариф включает:

  • Бесплатную on-line регистрацию, доступную за 24 часа до вылета;
  • Бесплатную регистрацию в аэропорту;
  • Одну единицу маленькой ручной клади весом до 8 кг и размерами 40X30X20 cм;
  • Одну единицу багажа весом до 10 кг и суммарными размерами 115 см;
  • Сохранение рассчитанного тарифа на протяжении 6 часов при бронировании билета менее чем за 3 дня до вылета и на протяжении 24 часов при бронировании более чем за 3 дня до вылета;
  • Изменение даты вылета при сохранении того же класса бронирования более чем за 24 часа до вылета стоит 50 евро, менее чем за 24 часа до вылета стоит 70 евро.

c) PREMIUM*
Данный тариф включает:

  • Бесплатную on-line регистрацию, доступную за 24 часа до вылета;
  • Бесплатную регистрацию в аэропорту;
  • Одну единицу маленькой ручной клади весом до 8 кг и размерами 40X30X20 cм;
  • Одну единицу багажа весом до 20 кг и суммарными размерами 158 см;
  • Сохранение рассчитанного тарифа на протяжении 24 часов при бронировании билета менее чем за 3 дня до вылета и на протяжении 36 часов при бронировании более чем за 3 дня до вылета;
  • Изменение даты вылета при сохранении того же класса бронирования более чем за 24 часа до вылета стоит 30 евро, менее чем за 24 часа до вылета стоит 50 евро.

d) PREMIUM PLUS*
Самый выгодный тариф по выбранному пассажиром направлению включает:

  • Бесплатную on-line регистрацию, доступную за 24 часа до вылета;
  • Бесплатную регистрацию в аэропорту;
  • Одну единицу маленькой ручной клади весом до 8 кг и размерами 40X30X20 cм;
  • Одну единицу большой ручной клади весом до 10 кг и суммарными размерами 115 см;
  • Одну единицу багажа весом до 20 кг и суммарными размерами 158 см;
  • Возможность бесплатно выбрать любое место в самолете;
  • Сохранение рассчитанного тарифа на протяжении 24 часов при бронировании билета менее чем за 3 дня до вылета и на протяжении 36 часов при бронировании более чем за 3 дня до вылета;
  • Бесплатное изменение даты вылета при сохранении того же класса бронирования более чем за 24 часа до вылета, менее чем за 24 часа до вылета изменение стоит 20 евро;
  • Оформление полного возврата более чем за 24 часа до вылета.

*Описанные выше категории действительны только на рейсах, оператором которых является компания HiSky.

1.3 Где я могу увидеть класс своего бронирования?

Подробное описание, выбранного Вами тарифа указывается при его покупке. После покупки Вы получите подтверждение о бронировании либо приобретенном билете по электронной почте с детальным описанием вашего класса и тарифа.

Класс бронирования, также, можно увидеть при просмотре бронирования на сайте авиакомпании. После введения кода бронирования и фамилии пассажира Вы сможете увидеть детали полета, просчет стоимости и класс бронирования.

2. Бронирование

2.1 Должно ли прийти подтверждение после оформления бронирования?

После завершения бронирования и покупки билета, подтверждение об этом выйдет на экран и будет отправлено Вам на электронную почту в течение нескольких минут.

2.2 Защищены ли мои личные данные?

Для защиты ваших персональных данных были предприняты все возможные меры предосторожности. О них Вы можете подробно прочесть на сайте в рубрике «Персональные данные».

2.3 Каким браузером необходимо пользоваться при бронировании в режиме online?

Бронирование билетов на сайте авиакомпании возможно во всех браузерах, но мы рекомендуем использовать Google Chrome.

2.4 Как быстро снимаются средства с моей карты при покупке билета?

Сумма к оплате билета снимается с вашей карты сразу после его выписки.

2.5 Есть ли крайний срок оформления билета?

Билет в режиме online может быть оформлен не позже 3-х часов до отправки самолета.

3. Бронирование мест в самолете

3.1 Что предполагает бронирование места в самолете?

Бронирование места до открытия бесплатной регистрации в режиме online дает Вам возможность выбрать любое удобное для Вас место за определенную плату: будь то место у окна, у прохода либо в ряду запасного выхода.

Предварительное бронирование места возможно в разделе «Меню» -> «Выбор места»

3.2 Сколько стоит бронирование места в самолете?

Стоимость мест распределяется следующим образом:

  • Места в первом ряду за 40 евро;
  • Места во втором ряду и в ряду аварийного выхода за 30 евро;
  • Места в рядах 3-4 за 20 евро;
  • Места в рядах 5-7 за 10 евро;
  • Места в рядах не указанных выше за 5 евро.

3.3 На каких рейсах можно забронировать место?

Бронирование места возможно только на рейсах, оператором которых является авиакомпания HiSky.

3.4 Какова процедура бронирования мест заранее?

Бронирование мест возможно сразу при покупке билета на сайте авиакомпании либо в авторизированных агентствах, либо после покупки, но только не позже открытия регистрации в аэропорту, за 3 часа до вылета. Выберите любое удобное для Вас место в открывшейся карте мест и оплатите его кредитной картой.

3.5 Вылетаете с партнером или с семьей?

Тогда выбор мест для обязательной посадки вместе Вам просто необходим. В данном случае есть условие: все пассажиры должны быть оформлены в одном бронировании.

3.6 Что происходит в случае аннулирования вылета?

В случае аннулирования рейса авиакомпания HiSky оформит полный возврат стоимости оплаченного места. Просим Вас обратиться в отдел по работе с клиентами по электронной почте customer.service@hisky.md

3.7 Что происходит с бронированием места если пассажир меняет дату вылета, оформляет возврат или повышает категорию класса?

В случае изменений билета по желанию пассажира, уже оплаченное место не переходит на новую дату. Стоимость места, оплаченного ранее, возврату не подлежит.

3.8 Что происходит если рейс меняется по вине авиакомпании HiSky?

В случае вынужденного изменения рейса авиакомпания HiSky оформит полный возврат стоимости оплаченного места. Просим Вас обратиться в отдел по работе с клиентами по электронной почте customer.service@hisky.md

4. Изменение и аннулирование билетов

4.1 Сколько стоит изменение билета?

Изменение даты вылета оформляется согласно правилам тарифа с оплатой определенных дополнительных сборов. Если изменение даты вылета сопровождается повышением класса, необходимо будет оплатить разницу между тарифами.

Изменение билета более чем за 24 часа до вылета будет выгоднее для Вас, так как размер штрафов ниже.

Билеты категории Basic не подлежат изменению.

4.2 Можно ли аннулировать бронирование/билет в режиме online?

Аннулирование билета на сайте авиакомпании невозможно. Просим Вас обратиться в службу работы с клиентами по электронной почте customer.service@hisky.md более чем за 24 часа до вылета, для того, чтобы размер штрафов был ниже.

4.3 Как можно поменять билет в режиме online?

Изменение билета на сайте авиакомпании возможно через «Меню» -> «Мои бронирования» -> «Change Flight»

Вам необходимо внести код бронирования, фамилию пассажира и пройти всех шаги до завершения переоформления билета.

Изменение билета будет выгоднее для Вас, если Вы оформите его более чем за 24 часа до вылета.

Изменение билета из категории Basic не допускается.

4.4 Можно ли поменять направление вылета?

Направление вылета поменять нельзя. Город вылета и прилета должен оставаться неизменным.

4.5 Можно ли поменять имя пассажира в билете?

Изменение имени пассажира возможно только с оплатой дополнительного сбора согласно правилам тарифа.

Просим Вас обратиться в службу работы с клиентами, с которой можно связаться по электронной почте customer.service@hisky.md

Если изменение имени сопровождается повышением категории тарифа, пассажир должен оплатить разницу между тарифами.

Изменение имени в билетах категории Basic не допускается.

5. Путешествие с детьми

5.1 Какая скидка применяется для ребенка до 2-х лет?

Билет ребенка до 2-х лет оформляется со скидкой 90% от тарифа.

5.2 Какая скидка применяется для детей от 2-х до 12-ти лет?

Билет ребенка от 2-х до 12-ти лет оформляется со скидкой 25% от тарифа. К билетам из категории Basic данная скидка не применяется.

5.3 Могу ли я перевезти коляску для ребенка до 2-х лет?

Билет ребенка до 2-х лет включает провоз бесплатного багажа весом до 10 кг с суммарными размерами 115 см.

Родители также могут перевезти совершенно бесплатно коляску, состоящую из 2-х единиц.

5.4 С какого возраста могут вылетать дети без сопровождения взрослых?

Авиакомпания принимает к перевозке детей, не сопровождённых взрослыми (UMNR).

Согласно правилам авиакомпании HiSky, в категорию не сопровождаемых детей входят дети, граждане Республики Молдова, возрастом от 5 до 18 лет, которые вылетают без сопровождения взрослых. Несопровождаемые дети, граждане других стран, входят в данную категорию в возрастном интервале от 5 до 12 лет.

Стоимость услуги сопровождения для детей составляет 40 евро за каждый полетный сегмент. В случае если родители детей, граждан других стран нежели Республики Молдова, в возрасте от 13 до 18 лет запрашивают услугу сопровождения, также оплачивается сбор, установленный авиакомпанией.

Несопровождаемые дети могут вылетать только на прямых рейсах.

Для того, чтобы были выполнены все формальности и условия по перевозке несопровождаемых детей, родители должны предварительно связаться с авиакомпанией либо ее авторизированным агентам.

5.5 С какого возраста может вылетать новорожденный ребенок?

Новорожденные дети могут вылетать в возрасте от 7-ми дней со дня рождения. Мы, все же, рекомендуем родителям проконсультироваться с врачом, прежде чем вылетать с младенцев в столь раннем возрасте.

6. Багаж

6.1 Сколько стоит первая единица багажа для тарифа Basic?

Авиакомпания HiSky может предложить Вам три типа багажа:

Первый – багаж типа Trolley bag весом до 10 кг с суммарными размерами 115 см.

Второй – багаж весом до 20 кг с суммарными размерами 158 см.

Третий – багаж весом до 30 кг с суммарными размерами 203 см.

Подробную информацию о стоимости багажа Вы сможете найти в «Меню» в «Оплата багажа»

Просим Вас учесть то, что стоимость дополнительного багажа не возвращается и багаж не может быть перенесен на другую дату.

6.2 Какова разница между первой единицей багажа и дополнительно приобретенным багажом?

Оплата первой единицы багажа может быть оформлена только для билетов из категории Basic, так как они включают провоз только ручной клади.

6.3 Что необходимо сделать если билет приобретен в тарифе Basic, а необходимо вылететь с багажом?

Вы можете оплатить багаж дополнительно после приобретения билета. Оплата может быть произведена через «Меню» на сайте авиакомпании www.hisky.md, в авторизованных агентствах либо непосредственно в аэропорту.

6.4 Кто несет ответственность за ручную кладь?

Пассажир несет полную ответственность за свою ручную кладь и те предметы, которые в нем перевозятся.

6.4 С кем необходимо связаться в случае, если был утерян личный предмет на борту самолета?

Если Вы забыли какой-либо предмет на борту самолета, Вам необходимо сразу при обнаружении пропажи связаться с одним из отделов аэропорта Lost Property или Lost and Lound.

Авиакомпания не несет ответственность за утерянные вещи в салоне самолета.

6.5 Если у меня нет ручной клади, могу ли я провести зарегистрированный багаж за счет веса ручной клади?

Правило провоза зарегистрированного багажа не имеет отношения к ручной клади. Вес каждого багажа считается отдельно.

6.6 Что необходимо сделать если мой багаж пришел поврежденным или в нем отсутствуют какие-то вещи?

Если по прилету Вы обнаружили повреждение багажа либо отсутствие каких-либо вещей, просим сразу же обратиться в отдел Lost and Found, который находится в зоне прилета аэропорта. Сотрудники отдела Lost and Found должны оформить специальный документ (PIR), который является подтверждением утери либо повреждения багажа.

Обязательно сохраните данный документ, так как он должен быть приложен к вашей жалобе в адрес авиакомпании.

6.7 Что нужно делать если мой багаж отсутствует более 45 дней?

В случае отсутствия багажа более 45 дней, просим Вас обратиться в отдел Работы с клиентами авиакомпании HiSky:

Телефон: + 373 22 95 55 95 (08:00-20:00)

Электронная почта: customer.service@hisky.md

6.8 Почему при перелете в обратную сторону необходимо было оплатить дополнительный багаж, а при перелете туда оплата не взималась?

Багаж, который пассажир может провести бесплатно, указан в его билете. Возможно, тариф первого полетного сегмента уже включал багаж. А тариф обратного сегмента был без багажа и Вам нужно было оплатить за него дополнительно.

6.9 Могу ли я провести музыкальные инструменты в качестве багажа?

Вы можете провести музыкальный инструмент в качестве ручной клади только если он не превышает вес 8 кг и размеры 40Х30Х20 см.

Если музыкальный инструмент превышает размеры ручной клади, Вы можете приобрести для него отдельное место, оплатив стоимость тарифа, либо Вы можете оплатить его перевозку дополнительно согласно тарифам по провозу багажа.

Оплата отдельного места в самолете не может быть оформлена в режиме online. Просим Вас обратиться в отдел работы с клиентами авиакомпании HiSky либо в авторизованные агентства.

Если музыкальный инструмент превышает размеры посадочного места, его провоз возможен только в багажном отделе.

Музыкальный инструмент должен перевозиться в надежном чехле для того, чтобы исключить возможность его повреждения, за которое авиакомпания не несет ответственность.

Для подробной информации, просим Вас обратиться в отдел работы с клиентами авиакомпании HiSky по электронной почте customer.service@hisky.md

6.11 Если я вылетаю с группой пассажиров, могу ли я оплатить за багаж отдельно от группы?

Да, Вы можете оплатить за багаж отдельно от группы обратившись в авиакомпанию либо в авторизованные агентства, так как online оплатить за багаж в составе группы не возможно.

7. Регистрация

7.1 За сколько времени до вылета отрывается регистрация online?

Регистрация online открывается за 24 часа до вылета.

7.2 До какого времени возможно сделать online регистрацию?

За 3 часа до вылета регистрация online уже закрыта.

7.3 Можно ли сделать online регистрацию путешествуя с ребенком до 2-х лет?

Регистрация может быть осуществлена online.

7.4 Можно ли зарегистрироваться online ребенку, вылетающему без сопровождения?

Ребенок, вылетающий без сопровождения взрослых, регистрируется только в аэропорту. Если билет ребенка приобретен в тарифе Basic, регистрация в аэропорту осуществляется бесплатно.

7.5 Можно ли сделать регистрацию online если полетный сегмент не подтвержден?

Регистрация online возможна только при подтвержденных полетных сегментах.

7.6 Можно ли оформить online регистрацию если я планирую вылетать с багажом?

Да. Для этого рекомендуем подойти на регистрацию заранее для передачи багажа в багажное отделении авиакомпании.

7.7 Можно ли пройти online регистрацию если мне необходимо специальное обслуживание?

Пассажиры, которым требуется специальное обслуживание, регистрируются только в аэропорту. Если билет данной категории пассажиров приобретен в тарифе Basic, регистрация в аэропорту осуществляется бесплатно.

7.8 Можно ли оформить online регистрацию, вылетая со специальным багажом (к примеру, музыкальные инструменты) в качестве ручной клади?

Регистрация online в данном случае невозможна.

Если билет приобретен в тарифе Basic, регистрация в аэропорту осуществляется бесплатно.

7.9 Можно ли оформить online регистрацию, вылетая с животным в салоне самолета?

Регистрация online в данном случае невозможна.

Если билет приобретен в тарифе Basic, регистрация в аэропорту осуществляется бесплатно

7.10 Могут ли пассажиры сразу пройти на посадку?

Если Вы вылетаете только с ручной кладью и оформили online регистрацию, Вы можете пройти сразу же на посадку.

8. Аннулированные/задержанные рейсы

8.1 Где можно получить подтверждение того, что мой рейс аннулирован/задержан?

Просим Вас выслать запрос на адрес электронной почты customer.service@hisky.md с обязательным указанием номера билета либо кода бронирования, фамилии пассажира, даты и направления вылета.

8.2 Как можно связаться с отделом по работе с клиентами компании HiSky?

Отдел по работе с клиентами доступен каждый день с 08.00 до 20.00 по телефону + 373 22 95 55 95 и по электронной почте customer.service@hisky.md

8.3 Если я не использовал билет по причине аннулирования/задержки, как я могу оформить возврат?

Возврат в данном случае оформляется без удержаний в месте приобретения билета.

Если билет приобретен на сайте www.hisky.md либо через службу Заботы о клиентах авиакомпании, просим обратиться письменно на адрес customer.service@hisky.md либо по телефону + 373 22 95 55 95

Если билеты приобретены в авторизированных агентствах, просим обратиться напрямую к ним.

8.4 Как я могу использовать E-Voucher, выданный в результате аннулирования/задержки рейса?

Код, указанный в E-Voucher’e, может быть использован только для билетов, которые приобретаются в режиме online на сайте авиакомпании.

8.5 Как можно поменять дату вылета в билете в случаях аннулирования/задержек рейсов?

Билеты могут быть переоформлены только на рейсы компании HiSky. Период вылета на следующем рейсе не ограничен.

Для переоформления, просим Вас обратиться в Отдел по работе с клиентами, который доступен каждый день с 08.00 до 20.00 по телефону + 373 22 95 55 95 и по электронной почте customer.service@hisky.md

image